Booking & Cancellations Policy

Reservas, Devoluciones y Cancelaciones

Política de reservas

Bienvenido a Welcome Camino. Nos comprometemos a garantizar que su experiencia de reserva sea fluida y transparente. La siguiente política de reservas describe los términos y condiciones que se aplican cuando usted reserva un paquete de viaje con nosotros.

1. Proceso de reserva:

Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web, por teléfono o por correo electrónico. Una vez que haya seleccionado el viaje que desee, recibirá una confirmación de su reserva junto con toda la información esencial relativa a la misma. Esta confirmación constituye su aceptación vinculante de las condiciones del viaje.

2. Condiciones de pago:

El pago del viaje se desembolsará en dos pagos:

Depósito: Se requiere un depósito del 50% del pago total para garantizar su reserva. El importe del depósito y el calendario de pagos se comunicarán claramente durante el proceso de reserva.

Pago final: El pago final será el 50% restante. Debe efectuarse 15 días antes del inicio del viaje. Si no se efectúa el pago final a tiempo, la reserva puede quedar anulada.

3. Cambios en la reserva:

Si necesita realizar cambios en su reserva, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su petición, pero los cambios pueden estar sujetos a disponibilidad y conllevar cargos adicionales.

4. Información facilitada:

Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, recibirá información precontractual detallada sobre su paquete de viaje. Esto incluye:

El precio total del paquete, incluidos impuestos y tasas.
Calendarios y métodos de pago.
Información sobre la duración y el itinerario del viaje.
Detalles sobre el alojamiento y el transporte.
Información general sobre los requisitos de visado, si procede.

Esta información será vinculante y se incluirá en el contrato final. Nos aseguramos de que todos los términos sean claros, comprensibles y estén disponibles en un formato duradero.

5. Confirmación de la reserva:

Una vez recibido su depósito, recibirá una confirmación formal de su reserva, que incluirá todos los detalles pertinentes de su paquete de viaje. Esta confirmación incluirá su número de reserva, los detalles del pago e instrucciones sobre qué hacer a continuación.

6. Marco Legal:

Esta política de reservas se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Ley 23/2018, en particular por lo recogido en el Libro Cuarto: Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados. Por imperativo legal:

Somos responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
Le proporcionaremos toda la asistencia necesaria en caso de dificultad durante su viaje.

7. Derechos y protección del cliente:

Sus derechos como viajero están protegidos por la legislación española, concretamente en lo relativo a:

El derecho a recibir información precisa antes de reservar.
El derecho a recibir una copia del contrato y de todos los documentos pertinentes.
El derecho a un recurso legal en caso de incumplimiento o problemas con el paquete de viaje.

8. Cláusula de Transferencia de la Reserva:

El cliente podrá ceder su contrato de viaje a otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para dicho viaje, siempre que:

Notificación Previa: El cliente original debe notificar por escrito a Welcome Camino sobre la cesión, con al menos 7 días naturales de antelación a la fecha de inicio del viaje.
Aceptación de las Condiciones: La persona a la que se cede la reserva debe aceptar expresamente todas las condiciones del contrato de viaje, incluyendo los términos de pago y las obligaciones derivadas del mismo.
Gastos Adicionales: El cliente cedente y el cesionario serán solidariamente responsables del pago de cualquier gasto adicional que la cesión pueda ocasionar. Welcome Camino informará al cliente original de dichos gastos, si los hubiera, antes de que se efectúe la transferencia.
Cumplimiento de Requisitos: La persona que recibe la cesión debe cumplir con todos los requisitos y formalidades necesarias para participar en el viaje, como visados, documentación de identidad, seguros, entre otros.

9. Contacto para Cancelaciones:

Para cancelar tu reserva o si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cancelación, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: welcome@welcomecamino.com
Teléfono: +34 611 38 35 21

WELCOMECAMINO S.L, Mondariz, España, B19806678

Política de Devoluciones y Cancelaciones

En Welcome Camino, nos comprometemos a ofrecerte la máxima transparencia y protección al planificar tu experiencia en el Camino de Santiago. A continuación, detallamos nuestra política de cancelación.

Esta política de cancelación se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Ley 23/2018, en particular por lo recogido en el Libro Cuarto: Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados.

1. Derecho a Cancelación:

Los viajeros tienen derecho a cancelar su reserva en cualquier momento antes del inicio del viaje. Para cancelar tu reserva, contáctanos lo antes posible a través de los medios indicados al final de este documento.

2. Penalizaciones por Cancelación:

Cancelación con más de 30 días de antelación: Reembolso completo del importe pagado, menos una tarifa administrativa del 20%
Cancelación entre 30 y 15 días antes del inicio del viaje: Reembolso del 50% del importe pagado.
Cancelación con menos de 15 días de antelación: No se realizará ningún reembolso, salvo en casos de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.

3. Circunstancias Extraordinarias y Fuerza Mayor:

En caso de circunstancias inevitables y extraordinarias (por ejemplo, desastres naturales, conflictos bélicos) que afecten significativamente la ejecución del viaje combinado o el transporte al destino, el viajero tiene derecho a cancelar el contrato sin penalización y recibir un reembolso completo.

4. Modificaciones por Parte del Organizador:

En caso de modificaciones significativas que afecten sustancialmente a las características principales del viaje o a un aumento del precio superior al 8%:

Notificación: Te informaremos lo antes posible.
Opciones del Viajero: Tendrás derecho a aceptar las modificaciones, cancelar el contrato sin penalización y recibir un reembolso completo, o aceptar un viaje alternativo ofrecido por nosotros de calidad equivalente o superior.

5. Obligaciones de Información y Contenido del Contrato:

Antes de la formalización del contrato, proporcionaremos toda la información esencial sobre el viaje combinado, incluyendo itinerarios, servicios incluidos, precios y políticas de cancelación. El contrato de viaje combinado se presentará en un formato duradero y accesible para el viajero.

6. Reembolsos:

Plazo de Reembolso: Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación.
Reembolso Completo o Alternativa: En caso de cancelación por nuestra parte, recibirás un reembolso completo o se te ofrecerá un viaje alternativo de calidad equivalente o superior.

7. Tarjeta regalo:

No se admiten devoluciones ni reembolsos: Las Tarjetas Regalo compradas no se pueden devolver ni reembolsar.

Al realizar una compra con descuento, será necesario depositar el 50% del precio total para efectuar la reserva.

Welcome Camino no será responsable de ninguna pérdida (incluyendo, sin limitación, pérdidas directas, indirectas, especiales o consecuenciales o lucro cesante) gasto o daño que se sufra o sostenga en relación con la Tarjeta Regalo, incluyendo cualquier pérdida incurrida como resultado de cualquier retraso y/o incumplimiento de cualquier obligación con el titular de la tarjeta que sea causada por cualquier acontecimiento fuera del control de Welcome Camino, que incluye: i. problemas técnicos de cualquier tipo que puedan limitar o impedir a cualquier persona canjear la Tarjeta regalo; ii. cualquier pérdida o daño derivado de o en relación con la asignación o disfrute del descuento; iii. cualquier uso indebido de la Tarjeta regalo debido a la pérdida de cualquiera de dichos datos confidenciales; iv. cualquier acontecimiento que provoque la interrupción o corrupción de la promoción o que pueda provocar pérdidas o daños al titular de la tarjeta.

Por la presente, el titular de la tarjeta acepta indemnizar y mantener indemne a Welcome Camino frente a todos los daños, responsabilidades, costes, gastos, reclamaciones, demandas y procedimientos que pueda sufrir Welcome Camino como consecuencia de (i) la violación de los términos y condiciones por parte del titular de la tarjeta; (ii) la violación de las leyes aplicables; (iii) cualquier acción u omisión resultante de una conducta dolosa o negligente por parte del titular de la tarjeta. El titular de la tarjeta acepta que estas condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes pertinentes de cualquier región aplicable y los tribunales pertinentes tendrán jurisdicción exclusiva para decidir sobre cualquier controversia que surja en relación con esta Tarjeta Regalo.

8. Cobertura de Costos Adicionales:

Si el retorno del viajero no puede garantizarse debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, cubriremos el costo de alojamiento necesario por un máximo de tres noches. Este límite no se aplicará a personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas o colectivos especialmente protegidos.

9. Responsabilidad del Organizador:

Como organizadores, somos responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, independientemente de si estos servicios son proporcionados directamente por nosotros o por otros proveedores. En caso de cualquier falta de conformidad en la prestación de los servicios, el viajero tiene derecho a solicitar una reducción del precio y/o indemnización adecuada.

10. Cláusula de Cancelación por Parte del Organizador:

Derecho a Cancelación por Parte del Organizador: Como organizadores nos reservamos el derecho a cancelar el contrato de viaje y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos realizados, sin obligación de ofrecer una compensación adicional, en las siguientes circunstancias:

a) Insuficiencia del Número Mínimo de Participantes:

Nos reservamos el derecho a cancelar el viaje si, en el caso de que proceda, el número de personas inscritas es inferior al número mínimo especificado en el contrato. En tal caso, la cancelación será notificada al viajero dentro del siguiente plazo:

Veinte días naturales antes del inicio del viaje, si este tiene una duración superior a seis días.
Siete días naturales antes del inicio del viaje, si este tiene una duración de entre dos y seis días.
Cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje, si este tiene una duración de menos de dos días.

b) Circunstancias Inevitable y Extraordinarias:

Nos reservamos el derecho a cancelar el contrato si nos vemos en la imposibilidad de ejecutarlo debido a circunstancias inevitables y extraordinarias (por ejemplo, desastres naturales, conflictos bélicos etc.). En este caso, la cancelación se notificará al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

Reembolso:

En cualquiera de los casos mencionados, reembolsaremos al viajero la totalidad de los pagos realizados en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de la cancelación.

11. Contacto para Cancelaciones: